Una herramienta para el repartidor

Protracking simplifica la tarea del repartidor. Mediante una aplicación móvil, el delivery recibe en su teléfono la lista de los pedidos a entregar en cada tanda, pudiendo escoger el orden de entrega según estime más práctico. La información que recibe para cada pedido es configurable, siempre consta del nombre ingresado por el cliente, la dirección de entrega georreferenciada y el (los) identificador(es) de los paquetes a entregar; aunque pueden enviarse más datos como ser composición del pedido, forma de pago si es que tiene que cobrar o teléfono de referencia del destinatario, entre otros tantos.

Cuando un delivery decide cuál será su próximo pedido a entregar y marca en la aplicación que va en camino, el sistema envía automáticamente un mensaje al cliente, quien a partir de ese momento puede conocer la posición exacta de su envío, y una estimación del tiempo restante para su arribo.

Una herramienta para la gerencia

La información precisa y oportuna que Protracking pone a disposición de la gerencia permite finalmente tomar decisiones con impacto real. Los reportes estadísticos te muestran cuánto demora cada etapa del proceso: desde que se genera el pedido, hasta que se entrega al cliente. Podés analizar el desempeño de la elaboración, de la preparacíon, del repartidor, la sucursal o la zona, comparar periodos y detectar puntos críticos. Identificá patrones de comportamiento, fortalezas operativas y oportunidades de mejora con datos consolidados y fáciles de interpretar.

Trazabilidad y auditoría de entregas

Traza con precisión los recorridos realizados por cada delivery. Esta funcionalidad es clave para periciar tiempos de entrega dilatados, identificar desvíos o simplemente optimizar rutas.

Audita todos los momentos clave del servicio. Protracking registra cuándo un repartidor se identifica para iniciar su turno y cuándo lo finaliza, asegurando control sobre la disponibilidad operativa en cada local.

Cada interacción con un pedido también queda registrada: cuándo el delivery acepta el encargo, cuándo indica que está en camino y cuándo lo marca como entregado. Estos hitos son fundamentales para supervisar el cumplimiento y mantener informados a los clientes, sin perder de vista que son el insumo clave para el posterior análisis que te permite mejorar tus procesos a través de la identificación nítida de los cuellos de botella.

Mantente en conocimiento de las eventuales irregularidades técnicas, como problemas con el GPS o fallos en el teléfono y actúa rápidamente ante cualquier obstáculo o intento de saboteo que afecte la trazabilidad o el rendimiento de tu servicio.

Además, con el sistema de mensajería instantánea, puedes detectar de inmediato si un pedido fue entregado fuera de hora, lugar o si hubo alguna irregularidad en el proceso.

Aprovecha la analítica avanzada

La analítica avanzada de la gestión de entregas de Protracking se basa en el procesamiento inteligente de los hitos registrados durante cada pedido.

Se analizan tiempos clave como el momento en que se formula el pedido, cuando queda pronto para el repartidor, cuando éste lo encamina y cuando finalmente lo entrega.

Las diferencias entre estos hitos exponen los cuellos de botella en la operación; por ejemplo, el tiempo entre que se realiza el pedido y está listo para entregar revela posibles demoras en cocina o preparación; el tiempo entre que el pedido se formula y finalmente es entregado revela la espera total del cliente; el tiempo (promedio) entre que el pedido es marcado para entrega y es efectivamente entregado denota la distancia media entre pedidos; y de forma similar se generan muchos indicadores más.

Estos indicadores permiten tomar decisiones basadas en datos reales, optimizar procesos específicos y mejorar la eficiencia general del servicio, impactando directamente en la experiencia del cliente.